0591 708004

Service Level Agreement (SLA)

Na aanschaf en implementatie van een ICT onderdeel of omgeving is het van belang dat deze beheerd wordt. Doordat alles steeds complexer wordt en de afhankelijkheid van verschillende processen gewaarborgd moet blijven is het van belang om dit onder te brengen in een Service Level Agreement (SLA). Een SLA is een overeenkomst met daarin afspraken over bijvoorbeeld de uptime van de ICT omgeving of onderdeel, de ondersteuning die verwacht kan worden en hoe deze ondersteuning wordt opgepakt. Een SLA bestaat uit één of meerdere producten en/of diensten, denk hierbij aan preventief onderhoud, monitoring, servicedesk, etc.
In een SLA delen wij de verantwoordelijkheid. We houden u op de hoogte van de kosten en laten u weten wat hiervan verwacht kan worden, zodat u zich kunt richten op uw corebusiness.

Neem contact met ons op voor meer informatie of een vrijblijvende kennismaking.

Copyright © Qict.nl 2018